Emmanuel Tavira
TT250845 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Tavira | ||
| Celular | 5539000000 | Teléfono Fijo | 7226629711 |
| etavira@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-22 08:45:38 | Fecha Cierre | 2024-07-24 08:18:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 1 23:30:23 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que necesita ayuda para desbloquear a un usuario de SAP
ext.5539 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:02
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:18:02
Me comunico con usuario para validar que ya se hayan desbloqueado su usuario y comenta que si ya fue solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:17:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:17:52
Me comunico con usuario, pero no toma llamada
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:17:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:17:49
-> La asignación de: Gerardo Acevedo Perez cambio a: Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:52:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:52:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:49:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:49:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:47:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-22 08:47:46