Raquel Mateo Cetina
TT250478 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Cetina | ||
| Celular | 9994051828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-17 11:17:05 | Fecha Cierre | 2024-07-17 11:47:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:27:58 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que le llego una notificacion para cambiar su contraseña pero no le permite cambiarla.
ext. 4703 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:18
Se valida el cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:47:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-07-17 11:27:40
Porfirio Cruz Cid
2024-07-17 11:27:40
Se cambia contraseña de correo
Porfirio Cruz Cid
2024-07-17 11:27:35
Porfirio Cruz Cid
2024-07-17 11:27:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:21:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:21:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:21:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:21:05
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:20:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:19:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-17 11:19:25