Erika Olguin
TT250332 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Olguin | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-16 08:54:18 | Fecha Cierre | 2024-07-17 08:11:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 0 23:16:54 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| me acaba de duplicar un pedido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:34
Erika, lo se ya revisamos en la base de datos los registros, hay que colocar el contexto tal cual lo esta indicando ahora y si le dio un time out , por ello regreso, aqui lo importante es revisar los eventos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:11:29
JH:Erika, le confirmo lo revisado, este 6500939 , se ingreso a las 7:43:36 am. del cual si le proceso hasta factura, le indico un time out y posterior de unos minutos lo volvieron ingresar en otra captura distinta el mismo pedido 6500949 a las 07:55 am, aqui las evidencias que NO lo duplico el sistema y SI fue una doble captura....
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:10:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-17 08:10:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:55:03
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:54:58
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:54:47
Angela Gomez Leon
2024-07-16 08:54:47