Sara Cristel Lopez
TT250061 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Cristel Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 485500000000 |
| sclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-12 09:46:57 | Fecha Cierre | 2024-07-15 08:23:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 2 22:33:54 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no tiene red, que ya movió y desconecto cables y sigue sin tener red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:19
Se valida que el problema de conexion era general, por lo que se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-15 08:23:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-15 08:21:17
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-15 08:21:17
Se le comento a la usuaria que era un tema general-.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-15 08:21:12
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-15 08:21:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:52:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:52:00
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:51:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:50:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:49:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-12 09:49:32