Gloria Gomez
TT258721 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Gomez | ||
| Celular | 7121138730 | Teléfono Fijo | 0000005200 |
| gloria.gomez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-14 17:53:45 | Fecha Cierre | 2024-09-16 15:08:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 1 21:10:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta qu etienen problemas con el PBX, no puede ingresar a la pagina del PBX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:09
Por medio del WA solicitan acceso al equipo por anydesk realizan proces y queda solucionado, comentan que el disco se lleno, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:08:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:07:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:07:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:06:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-16 15:06:55
Se le pide apoyo a Ing Lorenzo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 18:00:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 18:00:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de error el cual se describe a continuación: evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 18:00:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 18:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:58:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:57:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-14 17:57:35