Leenyn Del Carmen Faustino Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258307

TT258307 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leenyn Del Carmen Faustino Hernandez
Celular 55150000000 Teléfono Fijo 7122149797
E-mail lcfaustino@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 16:35:14 Fecha Cierre 2024-09-18 08:11:54
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 6 15:34:46
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con un equipo de computo, pues la han arreglado y solo funciona uno o dos dias, por lo que sigue presentando el problema.
ext5541
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-18 08:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-18 08:11:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-18 08:11:49
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-18 08:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2024-09-18 08:07:17
Se reinstala sistema operativo, se pasa respaldo. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2024-09-18 08:07:12
Me comunico con usuario, pero no toma llamad, por lo que intentaremos mas tarde
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-17 08:33:31
Me comunica con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-13 08:05:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 16:38:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 16:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 16:37:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad