Oscar Preciado Cruz
TT258100 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Preciado Cruz | ||
| Celular | 7121025801 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| opreciado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-11 10:55:45 | Fecha Cierre | 2024-09-12 08:16:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 21:19:14 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con su computadora.
ext.3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:16:09
Me comunico con usuario, menciona que su equipo funciona correctamente , por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:15:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-09-11 16:16:33
Porfirio Cruz Cid
2024-09-11 16:16:33
Se actualiza equipo y se configura cuenta de correo
Porfirio Cruz Cid
2024-09-11 16:16:28
Porfirio Cruz Cid
2024-09-11 16:16:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 10:57:01