Andrea Herrera
TT258059 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-11 08:23:11 | Fecha Cierre | 2024-09-12 08:11:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 23:46:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que su equipo de computo se quedo conjelada y no puede hacer nada
EXT 3365 Zona Centro Gas padilla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:11:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:11:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:11:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:11:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:10:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:10:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios del compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:10:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-12 08:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:01:54
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:01:54
Se forza el apagado de equipo de usuario, se correcciones actualizaciones de sistema, y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:01:49
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:01:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:00:46
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-11 09:00:46
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:25:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-11 08:24:14