Ermenegilda Mateo González

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Ticket No. 258056

TT258056 Informacion general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ermenegilda Mateo González
Celular 3305000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hmateo@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 08:08:52 Fecha Cierre 2024-09-12 08:08:12
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 0 23:57:24
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que se le cambio el usuario a su computadora, a intento ingresar con su contraseña pero no la deja.
ext3305
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-12 08:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-12 08:08:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-12 08:08:05
Me comunico con usuaria menciona que ya puede acceder correctamente a su equipo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-12 08:07:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2024-09-11 09:00:12
Se resetea contraseña de acceso a usuario, el usuario confirma que ya pudo entrar a su perfil de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2024-09-11 09:00:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 08:11:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 08:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-09-11 08:10:48

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