Ricardo Castillo
TT257819 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Castillo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-09 12:37:20 | Fecha Cierre | 2024-10-17 09:34:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 37 20:56:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Asesor IUSA reporta cliente #118554 SANTOS ISMAEL PUC COUOH, intento realizar pagos en el portal IEL, le sale el letrero de transacción exitosa, pero no toma los fondos de su cuenta ni se refleja el pago, llamo a su banco (BANORTE) y le comentaron que el problema es la cuenta de iusa a donde intenta realizar el pago, ya que rechaza la transacción |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:29
Este tema es ajeno a IEL se debe canalizar con su banco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-17 09:34:25
Valido conenrique Martines para ver si ya quedo el tema resuelto con Banorte, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-11 09:38:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-11 09:38:52
Enrique comenta que aun no se reseuelve el tema con Banorte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 12:09:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 12:09:55
Pregunto a Enrique Martinez si ya se resolvio el tema de pagos con Banorte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-23 15:58:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-23 15:58:04
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:39:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:39:06
-> Se adjunto el archivo Evdenia de usuario el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:39:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:39:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:38:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:38:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:37:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-09 12:37:52