Genaro Rafael Garcia Valdez
TT257741 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Rafael Garcia Valdez | ||
| Celular | 5510312008 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-09 08:06:30 | Fecha Cierre | 2024-09-09 10:07:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 01:59:17 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tienen fallade red en todo el departamento de jardineria zona centro.
Ext 3217 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:07:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:07:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:07:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:06:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:06:58
Se comunica usuario mediante correo electrónico, notificando que ya tiene red, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:06:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 10:06:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:08:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:08:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:08:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:07:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:07:49