Araceli Narvaez Cruz
TT257487 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 4850000000 | Teléfono Fijo | 9932620468 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-05 11:58:15 | Fecha Cierre | 2024-09-09 08:26:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 3 20:26:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuara comenta que tiene problemas con power point y requiere ayuda
EXT 4850 Sucursal de villahermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:16
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:11
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:11
Se valida con los comentarios del compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-09 08:26:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:59
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:59
Se repara el office 365, se reinicia equipo, se hacen pruebas de nuevo. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:55
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:05
Miguel Angel Gil Angeles
2024-09-05 16:54:05
Se tranfiere a Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:08:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:07:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:07:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:07:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 16:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 12:00:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-05 12:00:12