Eduardo Mendoza

Ticket No. 257336

TT257336 Problemas para ingresar (Password)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Mendoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 13:10:24 Fecha Cierre 2024-09-17 16:46:49
Tiempo Respuesta 00:00:27 Tiempo Solución 13 03:35:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Asesor reporta que el cliente 117310 JORGE ALBERTO SANCHEZ trata de pagar en el portal una factura y al momento que lo redirige al sitio del banco para hacer el pago la cantidad que arroja es mayor a la que se debe.

La factura a pagar es de $270.59 pero al querer realizar el pago sube a $20,935.15
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 16:46:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 16:46:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 16:46:34
Enrique Martinez comento que se reviso y se volcviera aointentar, vendedor no confirmo, se procede alcierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 16:46:24
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:12:10
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:12:03
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:11:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 13:10:51