Carlos Salazar
TT256972 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Salazar | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-02 11:19:26 | Fecha Cierre | 2024-10-01 11:49:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 29 00:29:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de vendedor, comenta que no se puede actualizar los ingresos mensuales desde el mes pasado y antes se hacia en automatico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:49:39
Fernando Heredia:
Susana
Como lo he comentado en el comité, los datos se suben diariamente en forma manual por Jose Sarmiento
La mecánica de actualización es que hoy se sube temprano la información generada el día de ayer. Hablé con Pepe y lo esta haciendo a excepción del domingo que es día de descanso, pero se actualiza el lunes entre 6 y 7 am lo generado el fin de semana. Hoy se actualizó lo generado hasta el domingo 29 de septiembre. Esto para que Post venta pueda informar a quien ponga la queja como es que se actualiza diario el sistema
En la sesión que tendremos con Rosendo se deberá definir si ya podemos liberar la actualización automática que ya se tiene lista, pero hay tema con las excepciones que debemos definir. Esto para que en la junta podamos tocar el tema
gracias
PD.- te encargo mi usuario de acceso a IEL para poder verificar que esta actualización este sucediendo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:48:44
Susana
Como lo he comentado en el comité, los datos se suben diariamente en forma manual por Jose Sarmiento
La mecánica de actualización es que hoy se sube temprano la información generada el día de ayer. Hablé con Pepe y lo esta haciendo a excepción del domingo que es día de descanso, pero se actualiza el lunes entre 6 y 7 am lo generado el fin de semana. Hoy se actualizó lo generado hasta el domingo 29 de septiembre. Esto para que Post venta pueda informar a quien ponga la queja como es que se actualiza diario el sistema
En la sesión que tendremos con Rosendo se deberá definir si ya podemos liberar la actualización automática que ya se tiene lista, pero hay tema con las excepciones que debemos definir. Esto para que en la junta podamos tocar el tema
gracias
PD.- te encargo mi usuario de acceso a IEL para poder verificar que esta actualización este sucediendo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-01 11:48:44
Susana Sanchez: Fer, ustedes son los dueños de este proceso.
Por favor tu apoyo para revisar que esta sucediendo y confirmarnos.
Esto no lo debe ver post venta con Sarmiento.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-30 20:28:27
Por favor tu apoyo para revisar que esta sucediendo y confirmarnos.
Esto no lo debe ver post venta con Sarmiento.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-30 20:28:27
Fernando Heredia: La información se actualiza diariamente. En el caso de distribución lo hace José Sarmiento y en el caso de Minoristas se hace automáticamente de SAP a IEL.
Posiblemente haya algún problema de comunicación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-30 15:54:07
Posiblemente haya algún problema de comunicación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-30 15:54:07
Susana Sanchez wenvia correoa Fernando Heredia, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-17 16:36:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-17 16:36:15
Envio cporreo a Fernando Heredia para validar si hay algun probloema con la actuañizacion de los ingresos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-03 08:25:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-03 08:25:43
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:21:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:21:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:20:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:20:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:20:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-02 11:20:28