Erika Huerta Lara
TT256859 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Huerta Lara | ||
| Celular | 3352000000 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| ehuerta@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-30 16:18:38 | Fecha Cierre | 2024-09-02 08:19:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 15:59:33 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con su red.
ext 3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:28
Me comunico con usuaria, pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:19:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-08-30 18:18:36
Porfirio Cruz Cid
2024-08-30 18:18:36
Se camba cable de red
Porfirio Cruz Cid
2024-08-30 18:18:30
Porfirio Cruz Cid
2024-08-30 18:18:30
Usuaria menciona que le harán cambio de cable
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:21:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:21:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 16:20:00