Jeradid Demetrio
TT256697 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jeradid Demetrio | ||
| Celular | 3029000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mantenimiento_moldeo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-29 15:51:51 | Fecha Cierre | 2024-09-05 08:03:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 6 16:09:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jeradid Demetrio comenta que tiene problemas con el teclado de su computadora, comentaa qu eya no funciona
EXT 3029 Zona Centro Mantenimiento de Moldeo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:32
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:32
Me comunico con usuaria para validar que ya haya sido arreglado, proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-05 08:03:24
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que se intentara marcar mas tarde
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:11:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-02 08:11:27
Me comunico con Carlos y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:57:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:57:11
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:56:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:56:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:56:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:56:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:54:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:54:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-29 15:53:50