MIGUEL ANGEL JUAREZ ARMENTA
TT256209 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL ANGEL JUAREZ ARMENTA | ||
| Celular | 4448212288 | Teléfono Fijo | 4441424075 |
| MAJUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-27 13:42:20 | Fecha Cierre | 2024-08-30 08:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 2 18:34:12 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para entrar a su correo.
4441427075 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:04
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:18:04
Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que nos guiamos con los comentarios de la compañera de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:17:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-30 08:17:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2024-08-28 11:19:01
Griselda Angeles Lopez
2024-08-28 11:19:01
La contraseña fue actualizada, se realizan pruebas de correo y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2024-08-28 11:18:55
Griselda Angeles Lopez
2024-08-28 11:18:55
Me comunico con usuaria, pero no toma llamada
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-28 08:15:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-28 08:15:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:44:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:44:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:44:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:44:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:43:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 13:43:58