Luis Alberto Molina Valdez
TT256073 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Molina Valdez | ||
| Celular | 7227683614 | Teléfono Fijo | 2529000000 |
| lamolina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-26 16:46:31 | Fecha Cierre | 2024-08-27 08:10:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 15:23:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que no puede ingresar a las paginas de internet en su equipo
EXT 2529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:48
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:40
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:40
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:10:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:34:03
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:34:03
se asigna ip para navegación en internet
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:55
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 16:47:30