Cecilia Cuellar
TT255909 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Cuellar | ||
| Celular | 321700000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-26 08:30:59 | Fecha Cierre | 2024-08-27 08:07:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 23:35:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no cuenta con red ya que no esta funcionando su checador
EXT 3217 Intendencia zoa Centro |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:22
Me comunico con usuaria, menciona que ya cuenta con red, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:07:14
Se comunico Evodio mencionando que tiene problemas con su red
ext.5564
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-26 08:44:46
ext.5564
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-26 08:44:46
Me comunico con Diana y se transfiere la llamada., comenta que es general
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:34:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:34:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-26 08:32:09