Jessica Gutiérrez
TT255578 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Gutiérrez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-23 07:40:23 | Fecha Cierre | 2024-08-23 09:04:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 01:23:19 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenos días! usuario JESSICA ATZEL GUTIERREZ (02544456), gerente Ghin Kun, zona sur. tengo un cliente, que una servidora le ayuda a cargar sus pedidos, el dia de ayer cargue su pedido, ocupo toda su linea de crédito por cuestiones operativas su pedido esta bloqueado, mi gerente me solicita manda un correo entro al portal tomo una captura de pantalla y envio el correo a la 1:43pm, como muestro en la imagen. en la noche estoy revisando correos y veo la respuesta en donde un pedido que va a seguir bloqueado, seme hace raro porque ocupo exactamente la linea de credito y me sorprendo cuando veo un tercer pedido que estoy segura que yo no elabore. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:14
Jesus Hidalgo:_ Jessica, el sistema NO elabor pedidos solo, siempre hay una accion de un user, por lo cual si de forma simultanea el vendedor y cliente ingresan un pedido , es probable se vea reflejada las capturas a proceso. en todo caso lo que debe de hacer dejar solo el un pedido el cual sea el adecuado y los otros que se cancelen.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-23 09:04:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:41:23
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:41:23
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:41:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:41:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:40:59
Ariana Morales Bernardino
2024-08-23 07:40:59