Alma Guadalupe Granados Cirio
TT255454 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Guadalupe Granados Cirio | ||
| Celular | 260100000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aggranados@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-22 12:37:24 | Fecha Cierre | 2024-08-27 08:03:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 4 19:25:31 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con su equipo de computo, la esta atendiendo el compañero de sistemas Porfirio
Ext.2601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:53
Me comunico con usuaria para validar que su equipo ya haya sido entregado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-27 08:03:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:15
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:15
se reinstala sistemas operativo y asiswin
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:11
Porfirio Cruz Cid
2024-08-26 17:33:11
Me comunico con usuaria menciona que todavía no le entregan su equipo de computo, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-26 08:29:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-26 08:29:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-22 12:38:28