Maria Olivia Lazaro Perez

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Ticket No. 255265

TT255265 Falla de impresoras

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Olivia Lazaro Perez
Celular 0000004862 Teléfono Fijo 9611309306
E-mail malazaro@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Impresion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 16:32:38 Fecha Cierre 2024-08-22 08:13:22
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 0 15:39:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Federico Angeles Monroy Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria mencioanndo que no puede escanear
Ext.4862
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-22 08:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-22 08:13:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-22 08:13:17
Me comunico con usuaria para validar que funcione correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-22 08:13:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy 2024-08-21 17:36:26
SE CONFIGURA SERVIDOR SMTP EN EL MULTIFUNCIONAL Y SE DA DE ALTA LA LIBRETA DE DIRECCIONES PARA QUE PUEDAN HACER USO DEL SERVICIO, EQUIPO TRABAJANDO CORRECTAMENTE
Federico Angeles Monroy 2024-08-21 17:35:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy 2024-08-21 17:34:13
Se le envia correo al Ing. Federico, quedamos en espera de su solución.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-21 16:52:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-08-21 16:35:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-08-21 16:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-08-21 16:34:20

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