Maria De Jesus Cruz Cruz
TT254871 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-20 16:11:03 | Fecha Cierre | 2024-08-21 08:12:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 16:00:12 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que cerro su correo electrónico y ahora no la deja entrar le aparece un mensaje de error.
ext.5617 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:28
Me comunico con usuaria, menciona que ya quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-21 08:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 16:23:25
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 16:23:25
Se atiende a usuario vía remota, se reinicia cesión y se ingresa de nuevo la contraseña del correo. Se hace prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 16:23:19
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 16:23:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:13:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:13:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:12:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:12:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 16:12:16