Ivone Figueroa Ponce
TT254525 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivone Figueroa Ponce | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 554100000000 |
| ifigueroa@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-19 09:50:59 | Fecha Cierre | 2024-08-20 08:38:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 22:47:05 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que requiere acceso a impresora
ext. 5541 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:58
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:51
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:51
Nos comunicamos con usuaria, pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:38:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 08:29:13
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 08:29:13
Se atiende vía remota a usuario, se configura impresora, se hacen pruebas y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 08:29:09
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-20 08:29:09
Me comunico con usuaria, pero no toma llamada, por lo que enviamos correo y estamos en espera de su respuesta.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:20:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:20:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:52:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:52:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:52:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:51:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 09:51:53