GENARO RAFAEL GARCIA VALDEZ
TT254142 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GENARO RAFAEL GARCIA VALDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| GGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-15 08:27:39 | Fecha Cierre | 2024-08-20 08:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 4 23:40:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miguel Angel del departamento de intendencia indicando que se desconfiguro la aplicacion Virtual box para el control de personal y requiere ayuda para que lo arreglen
EXT 3217 Zona Centro Dep mantenimiento |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:52
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:45
Me comunico con usuario menciona que la aplicación funciona correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-20 08:09:36
Me comunico con usuario, pero no toma llamada
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 08:06:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-19 08:06:47
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:31:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:31:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:30:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:30:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:30:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:29:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-15 08:29:48