SALAVADOR IVAN VELAZQUEZ
TT243934 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SALAVADOR IVAN VELAZQUEZ | ||
| Celular | 7223477474 | Teléfono Fijo | 7223477474 |
| velazquezsalvador75@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-07 17:04:15 | Fecha Cierre | 2024-05-07 18:14:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 01:07:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece el mensaje de "reprocesar" una vez que sube los documentos pdf y hml y en el estatus le aparece reprocesar.
Proveedor: 28020 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:06
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:06
Me comunico con el proveedor, le comparto la infirmacion que comparte faustino.
Queda de acuerdo y comenta que va a esperar a que el material llegue y se ingrese al sistema iusa , enc aso de otro detalle nos llamara de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:00
Queda de acuerdo y comenta que va a esperar a que el material llegue y se ingrese al sistema iusa , enc aso de otro detalle nos llamara de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:14:00
Faustino contesta:
Buena tarde, el estatus de Reprocesar se da por varias razones.
1.- Que el pedido ingresado aun no tenga entrada de mercancías.
2.- Que hayan subido la factura antes de que se le diera ingreso a la planta.
3.- Que los montos no coincidan (cantidad e importe)
Lo que se tiene que hacer es dar clic en REPROCESAR y elegir las entradas de mercancías en caso de que ya estén y darle clic en enviar.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:09:12
Buena tarde, el estatus de Reprocesar se da por varias razones.
1.- Que el pedido ingresado aun no tenga entrada de mercancías.
2.- Que hayan subido la factura antes de que se le diera ingreso a la planta.
3.- Que los montos no coincidan (cantidad e importe)
Lo que se tiene que hacer es dar clic en REPROCESAR y elegir las entradas de mercancías en caso de que ya estén y darle clic en enviar.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 18:09:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:08:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:08:02
Se le pide apoyo a Faustino para revisar a que se refiere este estatus
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:07:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:07:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:06:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:06:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-07 17:06:47