FELIPE MARTINEZ REYES
TT243621 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-03 11:11:11 | Fecha Cierre | 2024-05-06 09:01:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 2 21:48:54 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Martinez Salas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando apoyo pues se va actualizar el administrador de licencias de 2023 a 2024 y necesitan apoyo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:41
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:41
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:36
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:36
se contacta a FELIPE MARTINEZ REYES, nos indica que el administrador de licencias fue actualizado correctamente,
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:15
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 09:01:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:17:22
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:17:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:17:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:17:01
se le transfiere al compañero Miguel para que le de el seguimiento ya que carlos de la extension: 3781 no pudo contestar.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:16:53
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:12:47
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 11:12:47