GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO
TT243601 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3367000000 |
| GLESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-03 09:01:28 | Fecha Cierre | 2024-05-06 08:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 2 23:49:44 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario endicando que tiene problemas con su laptop ya que no puede entrar a r3 y le mada mesaje de problema de conexion. el roblema inicio desde hoy en lamañana.
extension: 3367 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:54:18
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:54:18
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:54:18
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:54:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:53:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:53:48
so contacta a GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO, nos indica que se soluciono su problema, su equipo dejo de trabarse y el iternet trabaja bien.
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:51:45
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:51:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:07:06
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:07:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:07:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:07:00
se transfiere con el compañero Miguel Angel Gil Angeles para que le de el seguimiento.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:06:49
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:04:34
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-03 09:04:34