Yolanda BERNARDINO GARDUÑO

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Ticket No. 243504

TT243504 Equipo adicional de Hardware

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda BERNARDINO GARDUÑO
Celular 323500000000 Teléfono Fijo 323500000000
E-mail yberbardino@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 13:01:04 Fecha Cierre 2024-05-06 11:09:11
Tiempo Respuesta 00:00:40 Tiempo Solución 3 22:07:27
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

el usuario se comunica indicando que el dia de ayer 01 de mayo de 2024 las 5pm se le entrego un teclado para trabajar ya que su laptop tiene la tecla de espacio dañada.
el equipo se apaga y se traba, se le pone una pantalla negra.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-06 11:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-06 11:09:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-06 11:09:06
se contacta a Yolanda BERNARDINO GARDUÑO, nos indica que se soluciono el problema de su equipo, la solucion fue desabilitar el disco duro y el teclado, se dejo trabajando en buen estado el equipo.
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-06 11:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2024-05-02 17:13:42
Se actualiza sistema operativo y aplicaciones
Porfirio Cruz Cid 2024-05-02 17:13:33
se asigna teclado
Porfirio Cruz Cid 2024-05-02 17:12:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-02 13:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-02 13:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-05-02 13:01:44

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