Elizabeth Aguilar
TT243416 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-01 12:59:09 | Fecha Cierre | 2024-05-02 15:25:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 02:24:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no cuenta con red desde la mañana, solo es en su equipo, sus compañeros si cuentan con internet,
EXT 3155 Zona Centro Acabados electroliticos |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:26
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:26
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:20
se contacta a elizabeth y nos indica que ya cuenta con red.
se procede al cierre del reporte
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:09
se procede al cierre del reporte
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-02 15:25:09
Se recibe llamada de TI se transfiere al area correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-01 13:04:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-05-01 13:04:30
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:02:34
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:02:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:02:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-01 13:00:32