Luis Gonzalez
TT243414 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gonzalez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-01 12:13:59 | Fecha Cierre | 2024-05-03 09:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 21:37:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| estoy con un cliente y no le deja avanzar para realizar pago en el portal es con cuenta Banorte.
117616 Arsenio Maldonado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:15
Se realizo videoconferencia de ayoyo por parte de Enrique y al parecer era un tema con ajeno a IEL, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:53:11
Karen comparte la factura, comparto nuevamnete el formato para la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:28:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:28:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:18:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:18:19
Enrique Martinez indica quie lo revisara y hara una videoconferencia para atender el incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:18:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-01 12:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:17
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:08
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:00
Imelda Garca Cruz
2024-05-01 12:16:00