MONICA GUADARRAMA RODRIGUEZ
TT243358 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONICA GUADARRAMA RODRIGUEZ | ||
| Celular | 254000000000 | Teléfono Fijo | 254000000000 |
| mguadarrama@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-30 16:47:06 | Fecha Cierre | 2024-05-01 13:10:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 20:20:53 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario se comunica indicando que la tecla para el espacio de la laptop no funciona. el problema inicio ayer 29 de abril de 2024. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:27
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:27
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:15
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:10:15
se contacto a MONICA GUADARRAMA RODRIGUEZ, nos indica que no se puede hacer nada con la tecla, la solucion fue darle iun teclado para conectralo a la laptop y pueda proceder con sus actividades.
se procede al cierrre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:09:27
se procede al cierrre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-01 13:09:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:53:01
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:53:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:52:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:52:57
nos indican el compañero Porfirio Cruz Cid que acudira a darle solucion al equipo en una hora.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:52:47
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:49:34
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 16:49:34