Josue Tellez
TT243349 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Tellez | ||
| Celular | 5579317947 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-30 15:54:50 | Fecha Cierre | 2024-05-03 09:49:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 2 17:52:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El cliente 113269, me hablo comentándome que esta factura que se genero hoy, ya le llego también hoy a su almacén; (el pedido se duplico), solicita cancelación de la misma y también solicita ver su estado de cuenta limpio ya que no le hemos quitado las facturas de prueba del fin de semana. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:15
Josue Tellez comento: Las 2 facturas de montos iguales son las de prueba del fin de semana, la otra factura es la que quiere que se cancele, el cliente me dice que desde la primera vez que se facturó, se fue todo el pedido a BO, posterior salió la factura el elimino BO, me dio la instrucción de facturar BO y fue cuando se duplicó la factura.
Linda responde: cuando revise con Jesus no tenia entregas generadas, me dijo que yo generara las entregas y facturara, no se en que momento se duplico doble
Josue Indica: Lo duplicó el sistema, al momento en que se generó por primera vez el pedido, lo envió a picking y también lo envió a BO.
Erica Garcia indica que ya se cancelo y se compnso la cuenta.
}Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:10
Linda responde: cuando revise con Jesus no tenia entregas generadas, me dijo que yo generara las entregas y facturara, no se en que momento se duplico doble
Josue Indica: Lo duplicó el sistema, al momento en que se generó por primera vez el pedido, lo envió a picking y también lo envió a BO.
Erica Garcia indica que ya se cancelo y se compnso la cuenta.
}Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-03 09:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:57:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:57:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:57:00
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:57:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:56:53
Imelda Garca Cruz
2024-04-30 15:56:53