Olga Esmeregildo Hernandez Nava
TT243201 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Esmeregildo Hernandez Nava | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| olesmeregildo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-29 11:24:19 | Fecha Cierre | 2024-04-30 08:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 21:13:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no se puede conectar al internet en su equipo de computo
Zona Centro Ceramica |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:47
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:47
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:28
se le contacto a Olga Esmeregildo Hernandez Nava, nos indica que se soluciono el problema su equipo ya tiene acceso a internet.
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:10
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:38:10
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Sonia Suarez
2024-04-30 08:02:17
Sonia Suarez
2024-04-30 08:02:17
Me comunico con Miguel comenta que acudiran en el trascurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:28:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:28:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:26:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:26:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-29 11:26:18