Araceli Narvaez Cruz
TT243175 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 4850000000 | Teléfono Fijo | 9932620468 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-29 09:12:47 | Fecha Cierre | 2024-04-30 08:30:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 23:13:57 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que su laptop no le permite minimizar archivos, al intentarlo se bloquea la laptop.
extension:4850 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:36
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:36
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:27
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:27
se contacto vía telefonica a Araceli Narvaez Cruz, nos indica que se soluciono el problema, su equipo esta operando correctamente.
Se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:18
Se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-30 08:30:18
Me llega la llamada y se transfiere a el compañero ariel
Daniel Nava Cid
2024-04-29 09:24:01
Daniel Nava Cid
2024-04-29 09:24:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:18:52
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:18:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:18:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:16:39
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:16:39