Telmex SD
TT243087 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-27 07:55:15 | Fecha Cierre | 2024-04-29 16:19:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 2 08:23:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se ha creado el incidente: IMGPIS002946 (IM01223551) | ACPULCO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:24
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:24
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:24
se recibe correo de telmex@iusa.com.mx onde se indica Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002946 (IM01223551)
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:06
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:19:06
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002946 (IM01223551)
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:18:20
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 16:18:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:59
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002946
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:55
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002946
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-27 07:55:39