Mario Alberto Velazquez
TT243062 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Velazquez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9612696228 |
| mavelasquez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-26 16:05:29 | Fecha Cierre | 2024-04-29 10:02:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 2 17:56:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no envia ni recibe correos electronicos.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:10
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:10
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:02:05
se le marco al usuario y nos indica que se soluciono el problema instalando windows,
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:01:55
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 10:01:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:09:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:09:52
Se le pide ayuda a Amairani y se trnasifere llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:09:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:09:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:06:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:06:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-26 16:06:08