Alma Esther Mateo
TT242795 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-24 12:00:12 | Fecha Cierre | 2024-04-25 12:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 1 00:25:30 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Martinez Salas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que su computadora se calento al momento de abrir excel se quedo pasmada la maquina despues de eso, el equipo ya lleva media hora soin responder.
extension:3311 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:24
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:24
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:15
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:15
se contacto a Alma Esther Mateo, nos indica que se soluciono el problema de su equipo. la solucion fue formatear el equipo.
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:05
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:28:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:05:21
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:05:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:05:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:05:15
le da el seguimiento porfirio extension: 3748.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:03:36
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:02:54
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 12:02:54