MIGUEL CRUZ GARCIA
TT242304 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000005591 |
| mgcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-19 11:12:02 | Fecha Cierre | 2024-04-22 08:44:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 2 21:30:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comentna que requiere instalar zoom y teams en su equipo
EXT 5591 Zona Sur Colada continua |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:44:04
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:44:04
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:44:04
se resolvio el problema de la instalacion. se le informo del cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:43:54
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:43:54
se trato de contactar al usuario vía telefónica pero no responde.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 17:49:34
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 17:49:34
nos indica miguel que lo contactemos después de las 3pm
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 13:05:44
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 13:05:44
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:15:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:15:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:46
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:13:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 11:13:25