Telmex SD
TT242290 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-19 09:11:12 | Fecha Cierre | 2024-04-29 09:54:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 10 00:41:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS002914 CUSTOMER / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:54:00
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:54:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:54:00
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:54:00
se recibe correo de telmex indicando Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002914 (IM01196365)
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:53:55
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002914 (IM01196365)
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:53:18
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-29 09:53:18
Sin correo de cierre hasta el momento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:07:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:07:58
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002914
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:13:13
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002914
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:13:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:52
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-19 09:12:35