Luis Gonzalez
TT242219 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gonzalez | ||
| Celular | 7712205669 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-18 17:37:57 | Fecha Cierre | 2024-04-19 08:14:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 14:35:29 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsap de vendedor indicando reporta que el cliente Distribuidora Soni que no podía realizar pagos de la cuenta 8594 cuenta de puebla y que se maneja en grupo con la cuenta 40601, hace rato me llamaron muy molestos porque ellos buscaban hacer los pagos de ambas cuentas ya que ellos son un grupo y quieren los mismos beneficios en sus 2 números de cliente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:51
ESTE REPORTE ES UN REQUERIMINETO QUE SERA ANALIZADO POR EL AREA DE TI, SE PROCEDE AL CIERRE
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-19 08:14:47
Este tema es un Requerimiento no un incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-18 18:11:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-18 18:11:10
Susana Sanchez comenta: lo que se debe ver en estado de cuenta es la relación de documentos únicamente de un cliente no del grupo.
Enrique Martinez: entonces es lo que hay que modificar, el Edo Cta, no la sección de Multipagos. Son 2 razones sociales pero es un Grupo
Suisana Sanchez: confirma
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-18 18:10:50
Enrique Martinez: entonces es lo que hay que modificar, el Edo Cta, no la sección de Multipagos. Son 2 razones sociales pero es un Grupo
Suisana Sanchez: confirma
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-18 18:10:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:39:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-18 17:39:26