Ericka Olivia
TT242204 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericka Olivia | ||
| Celular | 6681000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| eoj@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-18 15:44:15 | Fecha Cierre | 2024-04-19 12:57:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 21:11:36 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria comentando que tiene problemas con su impresora ya que es nueva pero no imprime, la impresora no imprime desde hace una semana.
extension: 4740 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:48
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:48
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:48
se contacto a la usuaria vía telefónica, indica que se soluciono el problema.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:37
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:57:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:43
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:38
se transfiirio a la extension 2263 para que le de el seguimiento
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:30
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:46:12
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 15:46:12