Rene Flores
TT242134 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2593000000 |
| manofacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-18 08:45:59 | Fecha Cierre | 2024-04-25 12:33:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 7 03:46:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abigail Cruz comenta que solicita el cable de internet ya que no ingresa al internet
Zona Norte Manofactura de cobre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:44
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:44
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:44
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:38
se comunica con el usuario el usuario indica que una ves que Porfirio Cruz Cid remplazo el cable de red se obtuvo la señal de internet.
se procede con el cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:22
se procede con el cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-25 12:33:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-04-25 11:51:14
Porfirio Cruz Cid
2024-04-25 11:51:14
Se reeplazan cables de red
Porfirio Cruz Cid
2024-04-25 11:51:08
Porfirio Cruz Cid
2024-04-25 11:51:08
le da el seguimiento Porfirio Cruz Cid extension:3748
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 09:54:03
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 09:54:03
Me comunico con usuario comenta que aun no acuden
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 08:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-22 08:32:09
El usuario comenta que le problema persiste
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:13:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:13:38
Comenta que ya lo atiende Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:49:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:49:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:48:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:47:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:47:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-18 08:47:41