Monserrat Reyna
TT242059 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monserrat Reyna | ||
| Celular | 8120141272 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| credito@rte.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-17 13:39:49 | Fecha Cierre | 2024-04-20 11:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 2 21:31:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando que tiene 2 semanas intentando pero no se envian.
COmenta que hablo con Norma y compras pero solo le dicen que siga intentando |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:06
Distribuidor comenta que quedo resuelton que era tema de alamcen
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-20 11:12:03
se les contacto pero no tienen informacion de la solucion.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 17:33:48
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 17:33:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:44
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:39
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:39
Se envia correo a Faustino
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:32
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:32
19276
RME990506MSA
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:15
RME990506MSA
Sonia Suarez
2024-04-18 15:33:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia del error el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 12:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-18 12:22:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:46:48
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:46:48
Describe que subió las facturas no tiene tema, el problema es cuando ya puede enviarlas.
Comenta que tiene 2 semanas con este tema.
Le pido nos comparta sus evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:46:24
Comenta que tiene 2 semanas con este tema.
Le pido nos comparta sus evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:46:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:42:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:42:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:41:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-17 13:41:04