Haziel Islas González
TT242044 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Haziel Islas González | ||
| Celular | 0000005502 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| jsgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-17 13:10:55 | Fecha Cierre | 2024-05-08 09:33:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 20 20:20:12 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se cominica el usuario indicando que su equipo muesta una mancha negra de 5cm en la parte superior izquierda en la pantalla, lleva 2 meses y en el transcurso del tiempo se a echo mas grande |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:45
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:45
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:45
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:40
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:40
se contacto a Haziel Islas González, nos indica que se reparo su equipo de trabajo, se lo entregaron funcionando correctamen.
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:31
se procede al cierre del reporte.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-08 09:33:31
se contacto a Haziel Islas González, no indica que hoy 06 de mayo un compañero tecnico se llevo su equipo para validar se procede un cambio físico de equipo o si se puede reparar.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:44:32
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-05-06 08:44:32
nos indican que el proceso de la garantía abarca 20 días entonces el proceso estaría culminando a finales del mes de abril o a inicios del mes de mayo.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 10:06:06
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-24 10:06:06
Haziel Islas González indica qu eaun no le resuelven el problema, que lo checarian con el provedor para validar si aun entra en garantia.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:25:28
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-22 08:25:28
haziel indica que ya se esta trabajando en el problema, tomaron fotos del equipo para darle seguimiento.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:03:30
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-19 12:03:30
SE TRATO DE CONTACTAR A HAZIEL PERO LA EXTENSIONES QUE NOS ENTREGO NO LE CORRESPONDEN, SE NOS PROPORCIONO UNA EXTENCION MAS PARA CONTACTAR A HAZIEL ES : 5517, PERO TAMPOCO TENEMOS RESPUESTA
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:21:22
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:21:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:15:56
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:15:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:15:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:13:33
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 13:13:33