Sonia Suárez Suárez
TT241737 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Suárez Suárez | ||
| Celular | 7123715258 | Teléfono Fijo | 7122158435 |
| ssuarez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-15 13:30:56 | Fecha Cierre | 2024-04-15 14:12:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:39:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No se pueden recibir llamadas en las lineas 800 de Autogestion y Ibreast, suena ocupado
Service Desk 5201 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:47
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:47
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:42
Se realizan pruebas y si entran las llamadas
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:33
Mauricio Suarez
2024-04-15 14:12:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 13:33:01