JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA
TT241715 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA | ||
| Celular | 9991718894 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| jccastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-15 11:18:31 | Fecha Cierre | 2024-04-29 08:36:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 13 21:15:11 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario reprotando que no puiede acceder a pa paguina de iel, pero al tratar de ingrresar aparece que no existe el usuario. pide apoyo para conocer su contraseña y usuario. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:44
El vendedor estaba intentando buscar clientes en el portal anterior, el cual ya no tiene caragados los clinets ya que se usara la nueva plataforma, se le indoico y se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-29 08:36:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:30:25
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:30:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:28:17
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:28:17
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:27:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:27:11
no tiene ningún cliente en su portal de vendedor, su numero de vendedor es: 2544316, su cartera es de un aprox. de 32
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:26:56
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:21:38
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 11:21:38