ELIAS SALAZAR REYES
TT241392 No entran o salen llamadas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS SALAZAR REYES | ||
| Celular | 0000005653 | Teléfono Fijo | 0000005653 |
| esalazar@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-11 10:02:49 | Fecha Cierre | 2024-04-12 08:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 22:22:33 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la linea no acepta llamadas enttrantes pero si realiza llamadas, la falla se presento el dia de ayer 10 de abril de 2024. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:07
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-12 08:28:00
se transfirio con porfiro para que el le de el seguimiento.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:08:40
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:08:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:08:00
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:07:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:05:37
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-11 10:05:37