Josue Tellez
TT241388 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Tellez | ||
| Celular | 5579317947 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-11 09:06:34 | Fecha Cierre | 2024-04-11 09:45:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:37:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reibe WA de Josue indicando que el cliente 113269; solicita sea depurado el estado de cuenta, ya pagó todo y siguen apareciendo vivas las facturas. |
Conforma Vendedor Josue que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:46:01
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:29
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:29
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:29
Enrique comenta que Listo el cliente 113269, sus pagos han sido aplicados
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:45:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:45:27
Josue Tellez confirma que el incident ya fue solucionado
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:23
Sonia Suarez
2024-04-11 09:45:23
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-11 09:44:44
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-11 09:44:44
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2024-04-11 09:44:37
Sonia Suarez
2024-04-11 09:44:37
En el Grupo de IEL indican
"Listo el cliente 113269, sus pagos han sido aplicados"
Sonia Suarez
2024-04-11 09:43:41
"Listo el cliente 113269, sus pagos han sido aplicados"
Sonia Suarez
2024-04-11 09:43:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:09:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:09:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:08:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:08:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:07:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 09:07:35