Josue Tellez
TT241162 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Tellez | ||
| Celular | 5579317947 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-09 12:18:04 | Fecha Cierre | 2024-04-09 18:32:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 06:12:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se resuve WA de Susan indicando que un cliente de Josue el cliente 113269 hizo un pago ayer por la tarde, le llego su nota de credito en automatico y pero al dia de hoy todavia le aparece la factura en su estado de cuenta. y esto lo estan reportando varios clientes que migraron |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:31
-> Se adjunto el archivo Se notifica el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:32:26
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:31:51
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:31:51
Se recibe whastapp y se informa que el pago quedo relfejado y se arreglo el incidente para futuros pagos.
Se procede al cierre segun se reviso con EC
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:31:36
Se procede al cierre segun se reviso con EC
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-09 18:31:36
Omitir comentario anterior
Imelda Garca Cruz
2024-04-09 18:15:48
Imelda Garca Cruz
2024-04-09 18:15:48
Enrique dice que ya quedo el pago.
Hay que validar con sussan 55 5187 2510
Imelda Garca Cruz
2024-04-09 18:05:34
Hay que validar con sussan 55 5187 2510
Imelda Garca Cruz
2024-04-09 18:05:34
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:33:31
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:23:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:23:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:23:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:19:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 12:19:33